وصف البرنامج

الهدف العام للبرنامج: أن يتمكن المتدرب من اكتساب المعارف والمهارات والسلوكيات الاحترافية عند تقديم الخدمة

الأهداف التفصيلية:

أن يتعرف المتدرب على مفاهيم الخدمة الاحترافية ويمارس مهاراتها العقلية ويتبنى توجهاتها النفسية.

أن يؤدي المتدرب مسؤولياته المهنية.

أن يتمكن المتدرب من الجدارات الاجتماعية الداعمة لتقديم الخدمة الاحترافية.

أن يتمكن المتدرب من وعي وإدارة عواطفه لتكون داعمة للخدمة الاحترافية.

أن يتنبأ المتدرب بأبرز التحديات التي تقف أمام التغيير المنشود في الخدمة الاحترافية ويحضر نفسه للتعامل معها.

أن يدخل المتدرب في مرحلة التحول من الوضع الراهن في الخدمة إلى الوضع المرغوب ويستشعر الآثار الناتجة عن التحول الإيجابي.